Refund policy

Widerrufsbelehrung / RIGHT OF WITHDRAWAL (English version below)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

caldo worldwide
Alena Mayer
Schellingstraße 93
80799 München
Deutschland

E-Mail: alenamayer@caldo-worldwide.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Ware

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die Rücksendung hat ausreichend frankiert und versichert zu erfolgen. 

Die Rücksendung sollte zum eigenen Schutz ausreichend verpackt und möglichst versichert erfolgen.

Eine Erstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die nicht vorgefertigt sind,
  • für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist,
  • oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Dies betrifft insbesondere:

  • individuell angefertigte Kunstwerke,
  • personalisierte Kunstwerke,
  • Auftragsarbeiten,
  • Kunstwerke mit Namens-, Motiv-, Text- oder Designwünschen des Kunden,
  • Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation.

Für diese Produkte besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Besonderer Hinweis zu Videospielen und Software

Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Ton- oder Videoaufzeichnungen sowie versiegelter Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 6 BGB).

Dies gilt insbesondere für:

  • versiegelte Videospiele,
  • Softwareprodukte,
  • Sammlereditionen mit versiegelten Datenträgern.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

caldo worldwide
Alena Valerie Rosa Mayer
Schellingstraße 93
80799 München
Deutschland

E-Mail: alenamayer@caldo-worldwide.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: __________________

Erhalten am: __________________

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

 

 

RIGHT OF WITHDRAWAL

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, took possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must notify us:

caldo worldwide Alena Mayer Schellingstraße 93 80799 Munich Germany E-Mail: alenamayer@caldo-worldwide.com

by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the model withdrawal form below, but it is not obligatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us).

We will make the reimbursement without undue delay and no later than fourteen days after the day on which we received notification of your withdrawal.

We will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have provided evidence that you have returned the goods, whichever is earlier.

Return of Goods

You must return the goods to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal.

The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period has expired.

You bear the direct costs of returning the goods.

Returns must be sent with sufficient postage and, for your own protection, we recommend adequately packaged and insured shipping.

You bear the risk of loss or damage during return shipment until the goods have been received by caldo worldwide.

Reimbursement will only be processed after receipt and inspection of the returned goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Exclusion of the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are not prefabricated, for whose production an individual selection or specification by the consumer is decisive, or which are clearly tailored to the personal needs of the consumer, in accordance with Section 312g (2) No. 1 German Civil Code (BGB).

This applies in particular to:

  • individually commissioned artworks
  • personalised artworks
  • works made to order
  • artworks incorporating the customer's name, motif, text or design preferences
  • custom productions made to customer specification

No statutory right of withdrawal exists for these products.

Note on Video Games and Software

The right of withdrawal expires in the case of sealed audio or video recordings and sealed software if the seal has been removed after delivery, in accordance with Section 312g (2) No. 6 German Civil Code (BGB).

This applies in particular to:

  • sealed video games
  • software products
  • collector's editions with sealed data carriers

Model Withdrawal Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: caldo worldwide Alena Mayer Schellingstraße 93 80799 Munich Germany E-Mail: alenamayer@caldo-worldwide.com

I/We () hereby give notice that I/we () withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

Ordered on: __________________

Received on: __________________

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature (only if this form is submitted on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.